12bang-এর গোপনীয়তা নীতি
এই নথিতে বিস্তারিত জানানো হয়েছে যে 12bang আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করে, প্রক্রিয়াজাত করে এবং সুরক্ষিত রাখে। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করার আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. পরিচিতি ও নীতির উদ্দেশ্য
12bang একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে 12bang কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, তা কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয়।
এই নীতি 12bang-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নেওয়ার বিষয়ে সম্মতি দেন।
এই নীতিটি নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে উভয় নথিই পাঠ করার অনুরোধ রইল।
আপনার বয়স ২১ বছরের কম হলে 12bang-এর কোনো পরিষেবা ব্যবহার করা যাবে না। নিবন্ধনের সময় আপনার বয়স যাচাই করার প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।
তথ্য সংগ্রহ
২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
12bang তার পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো বিভিন্ন উপায়ে প্রাপ্ত হতে পারে — নিবন্ধনের সময় সরাসরি প্রদত্ত, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত, অথবা তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ পরিষেবার মাধ্যমে প্রাপ্ত।
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:
- পুরো নাম ও জন্মতারিখ
- ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
- বাংলাদেশের জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
- মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay) — শুধুমাত্র ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াজাত করতে
- লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে নিচের কারিগরি তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের পরিচিতি (Device ID)
- ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইসের মডেল
- সেশনের সময়কাল, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা এবং ক্লিকের ধরন
- কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা
- লেনদেনের ইতিহাস ও গেমের কার্যক্রমের লগ
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
12bang সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্ধারিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের বিপরীতে যে তথ্য ব্যবহার করা হয় তা নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা
অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন প্রক্রিয়া, পরিচয় যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহৃত হয়। ডিপোজিট ও উইথড্র পরিষেবাগুলো সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্যও এই তথ্য প্রয়োজনীয়।
৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় পরিচয় ও অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করা হয়। প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ ও মানি লন্ডারিং বিরোধী বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এই তথ্য ধরে রাখা হয়।
৩.৩ গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট
২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও সেশনের ইতিহাস ব্যবহার করা হয়, যাতে দ্রুত ও কার্যকরভাবে সহায়তা প্রদান করা সম্ভব হয়।
৩.৪ প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন
ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ, কারিগরি সমস্যা সনাক্তকরণ এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে বেনামী অ্যাগ্রিগেট ডেটা ব্যবহার করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় কোনো ব্যক্তিবিশেষকে সনাক্ত করা যায় না।
৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং
খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করে ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ সনাক্ত করা হয় এবং প্রয়োজনে ব্যবহারকারীকে সতর্কতা বা সীমা নির্ধারণের পরামর্শ দেওয়া হয়। এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নির্দেশিকা পড়তে পারেন।
৩.৬ বিপণন ও যোগাযোগ
আপনার সম্মতি থাকলে, প্রচারমূলক অফার ও আপডেট সম্পর্কে ইমেইল বা বার্তা পাঠানো হতে পারে। যেকোনো সময় আপনি এই ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।
৪. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং
12bang আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবাগুলো লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে।
- পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ প্রতিষ্ঠান সংশ্লিষ্ট নথি পরীক্ষা করতে পারে।
- কারিগরি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য চুক্তিবদ্ধ প্রতিষ্ঠানগুলো সীমিত পরিসরে প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পায়।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা পাওয়া গেলে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা জালিয়াতির সন্দেহ হলে প্রয়োজনীয় তদন্তের অংশ হিসেবে তথ্য বিভাগীয়ভাবে শেয়ার করা হতে পারে।
উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতির বাইরে আপনার তথ্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করা হয় না।
সুরক্ষা ব্যবস্থা
৫. তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি
12bang তার ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষায় আধুনিক প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:
- সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
- পাসওয়ার্ড শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত — সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে রাখা হয় না।
- পেমেন্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ এবং নিয়মিত অডিট করা হয়।
- সার্ভার অবকাঠামো নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার আওতায় থাকে।
- সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা সক্রিয় হয় এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় OTP যাচাইকরণ ব্যবহৃত হয়।
তবে ইন্টারনেটের কোনো পদ্ধতিই সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং সন্দেহজনক কিছু লক্ষ্য করলে দ্রুত সাপোর্টে যোগাযোগ করা আপনার দায়িত্ব।
৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
12bang-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।
৬.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, পছন্দের ভাষা সংরক্ষণ এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না।
- পারফরম্যান্স কুকি: পৃষ্ঠা লোডিং গতি ও ত্রুটি শনাক্তে সহায়তা করে। এই কুকি বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখে।
- বিশ্লেষণমূলক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য সামগ্রিক তথ্য বিশ্লেষণে সহায়তা করে।
৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
12bang আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণের জন্য সেটা দরকার অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী রাখা প্রয়োজন।
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
- বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইকরণ নথি নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হয়।
- আইনগত ধারণ: সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদে ধরে রাখা বাধ্যতামূলক।
সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়, যাতে ভবিষ্যতে কোনো ব্যক্তিকে সনাক্ত করা না যায়।
আপনার অধিকার
৮. ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে নিচে উল্লিখিত অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারবেন:
৮.১ তথ্য দেখার অধিকার
আপনার সম্পর্কে 12bang কোন তথ্য রেখেছে তা জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন। প্রয়োজনীয় পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে সংশ্লিষ্ট তথ্যের বিবরণ সরবরাহ করা হবে।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার প্রোফাইলে কোনো তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। নামের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনে পরিচয়পত্র যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।
৮.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ
আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক।
৮.৪ বিপণন যোগাযোগ বন্ধের অধিকার
প্রচারমূলক বার্তা বা ইমেইল পেতে না চাইলে যেকোনো সময় সাপোর্টে জানানো যাবে। এই অনুরোধ প্রাপ্তির পর যৌক্তিক সময়ের মধ্যে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করা হবে।
উপরে বর্ণিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে 24/7 লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখতে পারেন।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা
12bang সুনির্দিষ্টভাবে ২১ বছরের নিচের ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে না (২১+ বয়সের জন্য)। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারীর বয়স ২১ বছরের নিচে বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং তার সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য অবিলম্বে মুছে দেওয়া হয়।
কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক যদি ভুলক্রমে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকে বলে জানা যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
নীতির পরিবর্তন
১০. নীতির পরিবর্তন ও আপডেট
পরিষেবার বিকাশ, আইনের পরিবর্তন বা নিরাপত্তার উন্নতির সাথে সাথে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে সরাসরি নোটিশ দেওয়া হবে।
পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। নীতির তারিখ সর্বদা পৃষ্ঠার শীর্ষে দেওয়া থাকবে যাতে আপনি সর্বশেষ সংস্করণটি সহজে চিহ্নিত করতে পারেন।
আইনগত ভিত্তি
১১. প্রযোজ্য আইন ও বিচারব্যবস্থা
এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষার মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রণীত। যেকোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে 12bang-এর সাপোর্ট টিম প্রথম যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে কাজ করে।
এই নীতির সাথে সম্পর্কিত আরও বিস্তারিত শর্ত সম্পর্কে জানতে আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর (FAQ) বিভাগ পড়ুন, যেখানে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।